关于无脑道歉,我们“糊弄学”不背锅 – 果壳网【BOB网页版】

本文摘要:在第一年,将会有一些公司争夺2021年的“最糟糕的公关”。

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在第一年,将会有一些公司争夺2021年的“最糟糕的公关”。棉花时代为“侮辱妇女”广告发表了道歉信。开头的“我错了”涵盖了其余的“我很棒”来愚弄公众,人们慢慢问了一个问号:棉花时代什么时候会学习“四处闲逛”? 棉花时代的道歉信要点 费芳/微博“傻瓜学习”实际上是一个豆瓣热团体。

豆瓣网友@Moyu的阿汤发现了一个狂野的操作风格的微博,并每天由他的导演发布。张来到门口,怀疑他每天都在闲逛。因此,网民创建了一个“愚人学习”小组,该小组现在有18万名受训者,可以继续学习。

愚人的创造| 你在和鸡/微博“混蛋”是什么? 简而言之,这是我不想做的所有琐碎的事情,而必须解决恼人的亲戚的敦促婚姻,老板的per逼人的命令,以及消除朋友之间无聊的对话。(“农农子”原来是我自己!)但是,如果仔细观察,您会发现“傻瓜学习”规则明显地反对“任何事物都可以被愚弄”的极端趋势。

您首先应该弄清楚可以欺骗和选择的类别。愚蠢的。

年轻人在琐碎的事情上休息一下,礼貌和敷衍,这不是没有道理的,但是棉花时代的道歉不仅与“愚弄”的规则不符,而且也不是一件可以避免的事。上当了。愚蠢的道歉,您如何看待观众? 在整个网络中,不难发现有许多愚蠢的道歉将听众当作傻瓜。

①阴阳怪异的方式有很多愚蠢的道歉,最常用的是“阴阳怪气”法。当遇到争吵并想立即结束战争时,他们会假装宣称对立的观点是正确的:“你是正确的,这都是我的错。

” 换句话说,别人的话让别人无话可说。但是,另一方无法说服这种方法。

因此,无论是“被微博上的投诉所污染”还是“故障一定是船的故障,而不能是水的故障”。可能引起压倒性的争议。

某些阴阳怪异的道歉②当您认为自己内心不对,但被要求道歉时,有些人会提出另一种愚蠢的道歉,即在麻烦中的水域钓鱼。官方帐户的内容不代表官方态度。此方法通常会先转移焦点。

例如,它显然是一个官方帐户,但声称“发布的内容不代表官方意见”,“与该官员无关”等。或者只是避免最重要的事情,并使用“不符合人们的期望”来转移注意力。

如果转移焦点的示例确实是动荡的并且无法转移,那么首先要写一个类似于模板的小道歉声明,然后在公司的积极宣传中占很大一部分,从而产生一种幻觉,即“我们只是困惑了片刻。” 例如,这次在棉花时代的道歉信。在第一次阅读时,这样的道歉可能不是什么大问题,但听众可能会非常抢眼,最终只会引起更大范围的不满。真诚的道歉应该是什么? 真诚的道歉对于公关活动和个人交流都非常重要。

也许您遇到过同样的情况。在看到另一方认为是真诚的道歉信后,您更讨厌TA,而不是原谅自己。

好的道歉具有很强的修复能力,而不好的道歉只会使事情变得更糟。那么,真诚而有效的道歉应该是什么样的呢? 研究发现,这样的道歉需要六个关键因素:表达道歉,解释自己做错了事,承认自己的责任,宣布悔改,请求宽恕,俄亥俄州立大学心理学研究小组对755人进行了两次实验。

在第一个实验中,有333名实验参与者需要阅读一封包含上述一个,三个或所有六个关键因素的道歉信,然后评估道歉内容的有效性,可信性和充分性。参与者被提前告知他们阅读的内容中包括多少道歉因素。在第二个实验中,422名实验参与者还需要阅读道歉信,然后评估所读道歉信的效果。但是,实验2的参与者没有事先告知他们在道歉信中看到了多少关键因素。

实验结果表明,道歉信中包含的关键要素越多,人们就会认为效果更好。这项研究的主要作者,俄亥俄州立大学名誉教授罗伊·莱维克说:“道歉确实有效,但是您应该确保您拥有这六个关键因素中的尽可能多的。” 但是,如果您准备道歉信的时间非常有限,那么分配不同道歉因素的比例就成为关键,因为不同因素的重要性及其影响是不同的。勒维克教授说:“我们的研究表明,道歉最重要的部分是承认自己的责任。

” “说这是你的错,你做错了。换句话说,如果在道歉声明中只能写一个观点,那么“承担责任”的关键因素应该是第一选择。此外,第二个最有效的道歉因素是提供纠正自己犯下的错误的机会。道歉信中最不重要或说服力最小的部分是要求宽恕。

应当提醒的是,这项研究仅限于书面道歉,并且实验参与者阅读道歉信而不是亲自面对他人的道歉。如果是面对面的道歉,则该效果还需要考虑诸如眼神接触,身体动作和真实感受之类的因素。

至于在道歉信中应该支付哪些禁忌,加拿大多伦多的心理学家妮可·麦坎斯(Nicole McCance)曾强调:“最重要的是不要解释自己行为背后的原因。行为背后总有原因,但列举这些原因似乎是借口。如果您这样做,其他人会认为您是不诚实的。

“捍卫自己的行为几乎是一种本能。但是,如果您的行为伤害了他人,那么他们绝对就不想听您的任何辩护,因为这听起来像“我承认错了,我装作”。您自己找到任何理由(或借口)只会使其他人不想接受您的道歉。

像棉花时代那样自夸的“我真的,真的,真的很好”根本就不会出现在道歉信中。如果您觉得使用道歉程序不够真诚,请坚持原则,让自己面对他人。想象一下,如果有人对您说或犯了同样的罪行,您会有什么样的感受。

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道歉时,可以花点时间思考一下自己所受伤害的人的过去经历和创伤,从而树立同情心。通过使自己了解对另一方造成的犯罪,您将更好地理解另一方的反应,了解对您造成的伤害和应承担的责任,从而表示诚挚的歉意。

毕竟,道歉的目的不是关于伤害者(以及伤害者有多好),而是关于那些受到伤害的人。道歉是指承担责任并承担责任。这些绝不是可以“欺骗”的事情。

参考文献1。RB(2016年)。有效道歉结构的探索。

谈判与冲突管理研究,9(2),177-196。doi:10.1111 / ncmr.120732。

菲斯勒(Fessler,L.)(2021年1月12日)。如何道歉:分步指南。

石英。取自https://qz.com/quartzy/1132594/this-is-how-to-apologize-like-you-actually-mean-it作者:小圆阴云编辑器:Yakumo从外壳上摘录的文章,不得 未经授权转载,如有必要,请联系sns@guokr.com。

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